FAQ Locataire

Comment faire ma demande de réservation?

Lorsque vous avez trouvé un logement qui vous convient :
1- Cliquez sur Demande de réservation
2- Ajoutez vos informations de paiement , une empreinte temporaire de votre carte bancaire est prise
3- Attendez la réponse de l'hôte. Celui-ci dispose de 24 heures mais la plupart répondent rapidement.
4- Si votre demande est acceptée, un paiement correspondant à 10% de la location vous est prélevé, le reste est à payer directement au propriétaire.
5- Si l'hôte refuse la demande ou ne répond pas sous 24 heures la réservation est annulée et vous n'êtes pas débité, l'empreinte de votre carte bancaire est annulée.
Vous pouvez essayer de réserver aux mêmes dates auprés de quelqu'un d'autre.

Puis-je faire plusieurs demandes de réservation en simultané ?

Si vous contactez plusieurs hôtes en même temps, vous risquez de vous retrouver avec plusieurs réservations confirmées.
Attendez la réponse avant de refaire une autre demande ou tant que l'hôte ne vous a pas répondu, vous pouvez annuler la demande en cours en cliquant sur le bouton "Annuler".

De combien de temps dispose un hôte pour répondre à ma demande de réservation?

Les hôtes ont 24 heures pour accepter ou refuser votre demande de réservation.
Vous serez averti par e-mail du statut de votre demande.

Que se passe- t-il si ma demande de réservation est refusée ou a expiré ?

Si votre demande de réservation est refusée par l'hôte ou expire car l'hôte n'a pas répondu sous 24 heures, aucune somme n'est débitée et vous êtes libre de réserver auprès d'un autre hôte.

A quoi correspondent les frais de service ?

Ils correspondent aux frais de fonctionnement de la plateforme afin de vous offrir un service de qualité.

Comment faire pour changer mon mot de passe ?

Après vous être identifié sur votre compte, allez dans "Mon profil" puis "Mot de passe".
Une fois votre mot de passe changé, cliquez sur "Modifier"

J'ai reçu un nouveau message, où puis-je le retrouver?

Allez dans "Mon compte", "Mes messages" puis dans la liste déroulante "Messages non lus"

Je désire annuler ma demande de réservation

Tant que votre demande est en attente d'une réponse de la part du propriétaire vous pouvez annuler votre demande sans frais. Une fois votre demande de location validée, toute annulation de votre part entraînera la perte des frais de réservation versés.

Messagerie

Quand vous faites une demande de réservation vous pouvez envoyer un message au propriétaire mais l'échange des coordonnées (téléphone, email) n'est pas autorisé tant que la réservation n'a pas validée.

Quelles sont les règles de messagerie ?

Lorsque que j'utilise la messagerie de la plateforme je respecte certaines règles simples. Il est notamment interdit de communiquer ces informations:

- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Nom complet
- Adresse postale
- Une évocation à un autre mode de paiement que la réservation en ligne
- Propos agressif, menaçant ou insultant
- Un lien vers un autre site Internet

Je n'oublie pas les règles de courtoisie classiques lorsque je communique avec les autres membres.

Si j'essaye de passer en dehors du site, je risque jusqu'à l'exclusion définitive du site.

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